よくある質問
ご不明点などがあれば、下記の「よくある質問」をご確認ください。
Q.ログインページが分からない
こちらになります。
https://sso.teachable.com/secure/1611981/identity/login/password
Q.ログインできない
①メールアドレスが間違っている
入会の際のメールアドレス、もしくはログイン時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
ログイン時のメールアドレスを再度ご確認の上、それでもログインできない場合はお問合せフォームにて「(1)登録されたお名前 (2)メールアドレス」をお送りください。
②リンクが上手く作動しない
登録時に送られる「メール確認」のボタンからログインを試みると、ブラウザの環境によってはうまくログインができない場合があります。
ログインは【部員専用】セルフネイル部公式LINEのメニューボタンからお進みください。
Q.パスワードの変更方法
ログイン後、右上のメニュー画面にある「プロフィールの編集」から変更できます。
Q.クレジットカードの変更方法
ログイン後、右上のメニュー画面にある「クレジットカードの追加/変更」から変更できます。
Q.下記リンク先の画像が出てクレジットカードが変更できない
https://imoved.gyazo.com/ac43294c7a21a682f8b996eda78bd5be
一度上記のカードを削除してから、手順に沿って必要事項を入力してください。
Q.クレジットカード以外の決済はできますか？
Apple Pay、Google Payも対応しておりますので、そちらもぜひお使いください。
Q.動画が再生されない
スマホでは再生されるのに、パソコンでは再生されないという場合も以下３点のことが原因である場合がほとんどですので、お試しください。
１・端末の問題
► パソコン、スマホに関わらず、お使いのOSのバージョンを最新にアップデートしてください。
► Teachableアプリをお使いの場合は、アプリを最新版にアップデートしてください。
２・ブラウザの問題
► ブラウザはGoogle Chromeが推奨ブラウザになります。そちらをご利用ください。
► 過去に閲覧した情報が残ったままで、最新の情報が反映されないことがありますので、キャッシュ（古い情報）の削除をお願いします。
キャッシュのクリアの方法：
パソコンの場合は、以下のキーを同時に押すことで、ブラウザをクリアにすることができます。
Windows OS：［Shift］＋［Ctrl］＋［R］キーまたは［Shift］＋［F5］キー
macOS：［shift］＋［command］＋［R］キー
► ブラウザを最新版にアップデートしてください。
アップデートの仕方はこちらをご覧ください。
３・ネット環境の問題
► お使いのインターネットの速度の確認をお願いします。
ネット環境により、動画の再生が困難になることがあります。
モデムの電源を一度オフにして、再起動するだけでもネット環境が安定することがあります。
これをやっても解決しない場合は
１・お使いの端末の会社のカスタマーサポートに連絡する（iPhoneの場合は、Appleのサポート）
２・お使いのブラウザのカスタマーサポートに連絡する
３・お使いの通信会社のカスタマーサポートに連絡する
インターネット環境を最新に保つことで快適に閲覧していただけますので、お試しください。
Q.次の動画に進めない
①登録時にメールアドレスの確認を行なっていない。
メールアドレスがアクティブになっていないという表記がトップページ上にされていましたら、案内どおり手続きを進めてアクティブな状態にしてください。
②確認メールが届かない
ご登録の際に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
お問い合わせフォームより「(1)登録されたお名前 (2)メールアドレス」を記載の上、ご連絡ください。
③ 動画を90%以上、視聴していない。
コースによっては、９割以上の動画を視聴（または完了）すると次の動画が見れるようになっています。９割以上の動画を視聴すると、赤色の「完了して次に進む」ボタンが表示されます。赤色の「完了して次に進む」ボタンを押す、もしくはクイズに回答すること等で次の講義に進むことができます。
Q. コースに入ろうとするとトップページに戻ってしまう。
公式LINEのリンクからアクセスするとエラーになる事があります。
その場合は、ブラウザ（Google ChromeやSafari）で開いていただくとスムーズにアクセスしていただけます。
Q.コンテンツにロックがかかってしまう。
ロックがかかる場合は、ログアウト状態になっていますので、ログインリンクをクリックして、ログインしていただくと、お入りいただけます。
Q.退会方法
下記をご覧ください。
-注意
・一度退会いただくと、学習履歴は全て削除されます。
・情報の抜き取りを目的とした入会を避けるため、一度退会された方は再度入会する際は、審査落ちになる可能性がありますので、ご留意ください。
・サロン内のオフ会や限定ライブや、セルフネイラーさん同士のコミュニケーションこそ、他のサロンでは得られない価値があります。１〜２ヶ月で自分自身を圧倒的に成長させることは簡単ではありません。ですので、しっかりと自己成長していく為にも入会から１年間は続けて頂くことをオススメします。
・月途中の退会でも日割り精算はなく返金は行っておりません。
・退会処理が完了したタイミングで、ログインができなくなりますので、ご注意ください。
-退会方法
①退会フォームの入力
→こちらから入力
会員ページにログイン後、一番右上のメニューバーをタップ
②部員限定セルフネイル部公式LINEをブロックする。オープンチャットも退会する。 *画面2 参照
※LINEをブロックし忘れますと退会処理が正しく行われず、月額料金が発生する恐れがありますので、ご注意ください。
③会員ページにログイン後、一番右上のメニューバーをタップ
④メニューの中から「サブスクリプションの管理」をタップ
⑤「退会する」をタップ (※間違えて押すと即退会になりますのでご注意ください)
⑥下記の *画面1 が出るか確認
⑦退会手続き終了